Garantia de Clareza na Devolutiva
Este Anexo integra os Termos e Condições do MAPA e estabelece as regras aplicáveis à revisão técnica complementar e ao eventual reembolso vinculado à devolutiva do diagnóstico.
1. Finalidade da garantia
O MAPA é um serviço técnico de diagnóstico empresarial cujo resultado completo se consolida na devolutiva da análise.
Por essa razão, qualquer solicitação de revisão ou acionamento da garantia somente poderá ocorrer após a devolutiva, quando a contratante já tiver recebido a interpretação técnica da leitura realizada.
2. Hipóteses de acionamento
A garantia poderá ser acionada quando, após a devolutiva, a contratante entender que o MAPA:
- não refletiu de forma minimamente coerente a realidade da empresa com base nas informações fornecidas;
- não apresentou clareza suficiente sobre o cenário atual do negócio;
- contém inconsistência relevante entre os dados enviados e a leitura técnica efetivamente entregue.
Importante: a garantia não existe para cobrir mera frustração subjetiva, expectativa de consultoria, desejo de aprofundamento fora do escopo ou discordância genérica sem fundamento concreto.
3. Prazo para solicitação
O pedido de acionamento da garantia deverá ser apresentado em até 24 (vinte e quatro) horas após a devolutiva.
Solicitações enviadas após esse prazo não serão consideradas para fins desta garantia.
4. Forma do pedido
O acionamento deverá ser feito por escrito, pelos canais formais da DICA Gestão Empresarial®, com indicação objetiva dos pontos que, segundo a contratante, não refletiram com aderência a realidade apresentada.
Pedidos genéricos, vagos ou desacompanhados de fundamentação mínima poderão ser desconsiderados.
5. Alternativas da DICA
Recebida a solicitação dentro do prazo e nas condições aqui previstas, a DICA Gestão Empresarial® poderá, a seu critério:
- realizar uma revisão técnica complementar, sem custo adicional; ou
- efetuar o reembolso integral do valor efetivamente pago pelo MAPA.
A adoção de revisão técnica complementar não caracteriza reconhecimento automático de falha, mas medida legítima de reavaliação e ajuste de aderência da análise.
6. Hipóteses de não aplicação
A garantia não se aplica quando houver:
- omissão de informações relevantes pela contratante;
- preenchimento incompleto, incorreto, contraditório ou impreciso do formulário e dos dados enviados;
- não comparecimento da contratante à devolutiva;
- tentativa de ampliar o escopo da devolutiva para consultoria, planejamento ou execução;
- discordância meramente subjetiva, sem indicação concreta de inconsistência ou falta de aderência da análise;
- pedido formulado fora do prazo definido neste Anexo.
7. Limites do reembolso
Quando cabível, o reembolso se limitará exclusivamente ao valor efetivamente pago pelo MAPA, não abrangendo qualquer indenização, compensação adicional, perdas indiretas ou extensão de escopo.
8. Efeitos do reembolso
Em caso de reembolso, a contratante reconhece que o conteúdo da análise, a metodologia aplicada, a lógica de diagnóstico e a estrutura do MAPA permanecem protegidos como propriedade intelectual da DICA Gestão Empresarial®.
O reembolso não transfere à contratante qualquer direito de reprodução, compartilhamento, distribuição, comercialização ou utilização da metodologia, do material ou da análise em desacordo com os Termos principais.
9. Integração
Este Anexo deve ser interpretado em conjunto com os Termos e Condições do MAPA, prevalecendo apenas para disciplinar a garantia específica aqui prevista.